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컬처소스 스토어의 오브젝트와 패키지

REFUND

주문 취소, 교환, 반품 및 환불 기준을 안내합니다.

CLEAR & FAIR

REFUND POLICY

환불정책

본 정책은 컬처소스 온라인 스토어에서 판매하는 실물 상품의 주문 취소, 교환, 반품 및 환불에 적용됩니다. 관계 법령이 본 정책보다 소비자에게 유리하게 정한 사항은 관계 법령을 우선하여 적용합니다.

시행일
2026년 10월 23일
버전
1.0
01

주문 취소 및 반품 가능 기간

배송 전 취소, 단순 변심 및 하자·오배송에 따른 취소·반품 가능 기간을 안내합니다.

BEFORE SHIPPING

배송 전 취소

전액 환불

상품 발송 전에는 고객센터를 통해 주문을 취소할 수 있습니다. 이미 발송 준비가 완료된 주문은 반품 절차로 진행될 수 있습니다.

CHANGE OF MIND

단순 변심

수령 후 7일 이내

상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 상품은 재판매가 가능한 상태로 반환해 주세요.

DEFECT / MISMATCH

하자·오배송

3개월 / 30일 이내

표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 수령 후 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다.

02

교환·반품이 제한되는 경우

다음에 해당하는 경우에는 소비자의 단순 변심에 따른 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

  • 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.
  • 상품을 사용하거나 일부 소비하여 가치가 현저히 감소한 경우
  • 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
  • 복제가 가능한 음반, 카세트 등 상품의 포장을 훼손한 경우
  • 소비자의 주문에 따라 개별 제작되는 상품으로, 반품 제한을 사전에 고지하고 동의를 받은 경우

상품 확인에 필요한 범위를 넘어 구성품, 태그, 패키지 또는 증정품이 훼손·누락된 경우에는 상품 가치 감소 정도에 따라 반품이 제한될 수 있습니다. 하자 또는 오배송 상품에는 위 제한을 동일하게 적용하지 않습니다.

03

반품 배송비 부담

반품 사유에 따라 구매자 또는 컬처소스가 배송비를 부담합니다.

단순 변심

반환에 필요한 배송비는 구매자가 부담합니다. 최초 배송비가 무료였던 전체 주문을 반품하는 경우에는 최초 발송 비용을 포함한 실제 왕복 배송비가 청구될 수 있습니다.

하자·오배송

상품의 하자, 파손, 오배송 또는 표시·광고 내용과 다른 배송으로 인한 반품 비용은 (주)컬처소스가 부담합니다.

추가 비용

법령상 인정되는 반환 배송비 외에 별도의 위약금, 취소수수료 또는 손해배상금은 청구하지 않습니다.

04

교환·반품 신청 방법

주문 정보와 신청 사유를 고객센터에 접수한 뒤 안내받은 방법으로 상품을 보내주세요.

  1. 주문번호, 주문자명, 연락처, 신청 사유를 고객센터 이메일 또는 전화로 알려주세요.
  2. 파손·불량·오배송의 경우 상품과 포장 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 보내주세요.
  3. 고객센터가 반품 가능 여부와 반송 방법 및 반품 주소를 안내합니다.
  4. 안내 없이 임의로 반송하거나 착불 발송하면 처리가 지연될 수 있습니다.
  5. 상품 입고 후 구성품과 상태를 확인하여 교환 또는 환불 절차를 진행합니다.
05

환불 방법과 처리 시점

반환 상품을 수령한 날부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환불에 필요한 조치를 합니다. 실제 반영 시점은 카드사 또는 결제기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

교환을 원하는 상품의 재고가 없으면 교환 대신 결제금액을 환불합니다. 부분 반품 시 무료배송 조건이 충족되지 않게 되는 경우에는 최초 배송비가 환불금에서 조정될 수 있습니다.

06

환불 및 반품 문의

원활한 확인을 위해 상품을 보내기 전에 아래 고객센터로 먼저 접수해 주세요.

상호
(주)컬처소스
사업장 주소
서울특별시 강남구 학동로 342, 지하301-2호(논현동, 에스케이허브블루)

실제 반품 주소는 상품과 주문에 따라 다를 수 있으므로 고객센터의 반송 안내를 확인해 주세요.